Information importante:

Tous nos produits sont conformes aux normes CE et respectent toutes les normes en vigueur de la communauté Européenne.

Qu'est-ce que le compte Desineo.fr ?

•  Votre compte Desineo.fr nous permet d’avoir les informations nécessaires au traitement optimal de vos commandes et dans les meilleurs délais. Vous disposez totalement de vos données personnelles qui restent confidentielles. Vous pouvez les modifier à partir de votre compte ou demander à les supprimer en envoyant un email à contact@Desineo.fr.

•  Accéder à votre compte vous permet de :

- Consulter et modifier vos informations

- Consulter et modifier vos adresses de livraison

- Modifier votre mot de passe

- Vous abonner à la newsletter DESINEO

Votre compte sur Desineo.fr vous permet également de suivre vos commandes, de consulter votre historique ainsi que vos retours en ligne.

Les services

Comment puis-je vous contacter ?

Une question ? Un renseignement ? Le Service Clients de Desineo.fr est à votre écoute :

- Notre Call center vous met en relation avec un spécialiste qui répond à toutes vos questions au 04 94 82 20 80 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 17h.

- Contactez-nous également en envoyant un email à l'adresse contact@Desineo.fr ou commercial@desineo.fr

Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?

Vous avez fait votre choix mais ne voulez pas le valider tout de suite ? Pas de souci ! Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite.

Ma commande

Comment effectuer une commande ?

• Choisissez les produits que vous désirez et ajoutez-les au panier.
• Une fois vos produits selectionnés et ajoutés au panier, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les quatre étapes de la procédure de commande :

a. Information de livraison : Consultez le récapitulatif de votre commande et controllez l'adresse et le numero de téléphone que vous avez renseigné lors de la création de votre compte.

b. Information paiement : Choisissez votre mode de paiement (Paypal , chèque, CB ou virement bancaire) et votre type de livraison ainsi que l’adresse de facturation. Laissez-nous un commentaire dans le cadre prévu à cet effet le cas échéant.

c. Confirmer : Entrez les informations de paiement ou recevez notre adresse pour un règlement par chèque ainsi que l'ordre, ou notre RIB pour un règlement par virement bancaire.

d. Fin : La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e- mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

•  Après avoir validé votre commande en ligne, Desineo.fr vous envoie un email de confirmation avec le numéro de votre commande. Suivez à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique « Mes commandes » de votre compte desineo.fr
•  Nous vous informerons par email contenant le numéro de suivi de votre colis.

N'hésitez pas à nous contacter au 04 94 82 20 80 pour toute difficulté relative à la reception de votre commande.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

•  Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée. Il vous faudra contacter notre service clients par email ou par téléphone pour procéder à la modification. 
• Vous pouvez aussi faire une nouvelle commande et annuler la précédente , n'hésitez pas à contacter notre service client pour ajuster votre nouvelle commande . 

Le retour

Quelles sont mes possibilités pour retourner mon colis ?

Trois possibilités s'offrent à vous :

1. L'échange : Les articles de www.desineo.fr sont échangeables si il sont encore dans leurs emballage d’origine dans un parfait état (conforme à leur état d'origine) dans un délais de 14 jours.
2. Le remboursement : Si vous en faites la demande, www.desineo.fr peut vous rembourser votre commande dans un délais de 14 jours. Nous vous re-créditerons du montant de l'article retourné par le mode de paiement que vous avez selectionné au moment de votre commande .

Qui prend en charge les frais de mon retour ?

•  Le produit ne vous donne pas entière satisfaction ? Chez www.desineo.fr, vous bénéficiez de 14 jours à partir de la date de réception du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s).
•  Si l'erreur de livraison vient de chez DESINEO, produits défectueux, mauvaises références, les frais seront à notre charge. Pour un simple échange les frais seront à la charge du client.
•  www.desineo.fr ne prend pas en charge les frais de retour des DOM-TOM.
•  Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine seront acceptés.
•  Si le retour du colis est à votre charge, il vous est vivement recommandé de conserver le reçu fourni par notre transporteur. www.desineo.fr déclinant toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation lors du transport du colis.

 Pannes rencontrées avec les générateurs de vapeur 

- Le générateur s'allume et semble fonctionner mais ne demarre pas 

Vérifier la connexion de la cosse de la sonde de sécurité (cosse orange reliée avec deux cables orange/marron ) ainsi que les raccordements des cosses à la carte electronique 

- Le boitier de controle de mon appareil indique OP ou SH . 

La sonde de température du hammam n'est pas raccordée ou defectueuse; Vérifiez son raccordement et changez la au besoin . 

- Le générateur vapeur chauffe mais n'atteint pas la température programmée

vérifez que la température ambiante du hammam n'est pas deja trop elevée

- La chauffe du générateur est très longue (raccordement Monophasé) 

Il se peut que le pontage des phases n'ait pas été réalisé. Dans ce cas reliez les phases (L) du bornier electrique entre elles à l'aide du pont electrique fourni et raccordez votre cable de phase entre l'une des bornes et le compteur électrique

- Le générateur de vapeur chauffe et ne s'arrete pas apres arret sur le boitier de controle

il se peut que la carte electronique n'enregistre pas les changements programmés sur le boitier de controle , éteignez le générateur de vapeur ainsi que le compteur - remplacez la carte electronique si le probleme persiste. 

- Le compteur disjoncte lorsque le générateur de vapeur est raccordé 

Il se peut que l'une des résistances de votre appareil soit défectueuse ou endommagée, deconnectez alors la partie de la resistance pour identifier le probleme et remplacez la ou les pièce defectueuse. Une video explicative est disponible sur le sujet. 

- De l'eau coule par la buse de vapeur alors que le générateur de vapeur est eteintt. 

Il se peut que l'electrovanne d'arrivée d'eau soit defectueuse ; coupez l'eau et changez votre électrovanne d'arrivée d'eau , une video explicative est disponible sur le sujet. 

- Après programmation la température redescend toute seule ( ex:programmation à 45° - redescend à 15°)

Eteignez le générateur de vapeur et rallumez le - remplacez le boitier de controle et la sonde de température si le probleme persiste 

- Le bornier de raccordement chauffe 

les cables doivent etre bien fixés et serrés sur le bornier de raccordement électrique pour éviter la formation d'arcs électriques qui peuvent echauffer le bornier voire le faire fondre et bruler la carte mère.

- Une odeur de brulé se degage en meme temps que la vapeur . 

Cette odeur est souvent due à une accumulation de calcaire dans la cuve . Faites un détartrage de l'appareil à l'aide d'un sachet de solution de detartrage (accessoires pour hammam) ou d'un autre systeme anticalcaire.

Eclairage:

 - Pourquoi mon éclairage scintille-t-il ?

Le scintillement peut etre du au choix du type de transformateur (AC ou DC) - vérifiez le transformateur adapté à votre éclairage dans la fiche produit de l'éclairage que vous avez choisi. 

Scintillement du Neons T8 : Il arrive que lors du remplacement d'un néon classi par un neon LED de type T8 , ce dernier scintille ; Ceci est du au starter (cylindre permettant d'allumer les neons classiques à retirer du support) qui doit etre dévissé pour mettre fin au scintillement. 

 - Pourquoi mon éclairage ne s'allume-il pas ? 

Si l'éclairage ne s'allume pas 3 points sont à vérifier - 1 - le bon raccordement des cables - 2 - L'inversion de la polarité (cas de transformateurs DC) - 3 - Le choix du transformateur (puissance et/ou AC ou DC) 

 - Peut- on installer l'éclairage dans un lieu humide ? 

Oui , l'éclairage peut etre installé das un lieu humide à condition qu'il s'agisse d'éclairage 12 V et que cet éclairage soit résistant à l'humidité . Un indice vous donne la résistance à l'humidité : IP 65 pour le matériel résistant aux éclaboussures et aux projections d'eau mais non immergeable. 

Indice IP 68 : matériel résistant à l'eau , immergeable et étanche. 

Rubans et Réglettes LED 

- La télécommande ne donne pas la couleur associée de mon éclairage RBG - 

Vérifiez que le module RBG est bien raccordé dans le bon sens , reportez vous à la fiche produit ou à la notice au besoin . 

Il se peut aussi que la télécommande se soit déprogrammée, dans ce cas : 

         - Eteignez l'éclairage avec la télécommande puis ; apuyez sur la fleche du haut ; puis sur le bouton vert ; puis sur la fleche du bas; puis rallumez . 

Si le probleme persiste refaites l'opération avec le bouton rouge ; puis sur le bouton bleu. 

 - Comment les rubans à led et règlettes peuvent-ils etre mis en série ? 

Pour un raccordement en série , les rubans et réglettes LED sont équipés de raccords , il suffit de les clipser les uns aux autres et de vérifier que la puissance du transformateur correspond à l'addition des puissances du matériel branché en série.

Ampoules de Piscine ( PAR 56 )

 - Comment faire l'étanchéité de mon ampoule de piscine ? 

Un joint torique doit etre installé à l'arrière de l'ampoule , et un joint silicone doit etre fait sur la façade pou eviter tout risque d'infiltration d'eau . L'excédent de silicone doit etre retiré avec un chiffon sec et l'étanchéité doit etre idéalement testée dans une bassine avnt d'immerger à nouveau l'ampoule. 

 - Peut on changer le mode défilement sans télécommande ? 

Oui il est possible de changer le mode de défilement de l'ampoule RGB , pour cela il vous suffit d'eteindre et de rallumer votre interrupteur en moins de 3 secondes , ce qui vous permettra aussi de synchroniser vos ampoules. 

En éteignant l'interrupteur plus de 5 secondes la dernière position d'éclairage sera mémorisée. 

Chauffe-eau Instantané

 - Pourquoi l'eau qui sort du chauffe-eau n'est pas à la température programmée ? 

Deux raisons peuvent expliquer l'insuffisance de chauffage .

1 - La puissance du chauffe- eau est insuffisante par rapport soit à la température de base de l'eau 

2 - Le débit d'eau est trop important pour pouvoir chauffer l'eau à bonne température en instantanné

Pour pallier au problème , vous pouvez rajouter un réducteur de débit en sortie du chauffe-eau ou augmenter la puissance du chauffe-eau si votre compteur électrique le permet. 

 - Pourquoi mon compteur disjoncte-t-il à l'allumage de mon chauffe-eau ?

Il se peut que le compteur ne soit pas assez puissant ou que l'ampérage maximum soit dépassé , vérifiez l'adaptation du compteur à votre appareil.  

Stérilisateur Ultraviolet

 - Le stérilisateur UV peut-il etre raccordé de façon verticale? 

Oui , le stérilisateur UV peut etre installé à la verticale, le cablage doit etre raccordé sur la partie haute afin d'éviter que l'eau ne ruisselle jusqu'à la prise électrique. 

 - Comment choisir la puissance de mon stérilisateur UV ? 

La puissance du stérilisateur UV dépend du débit spontanné (débit maximum qui peut etre tiré au meme moment en sortie du stérilisateur) . Ce débit peut etre calculé en chronométrant le remplissage d'un récipient dont la contenance est connue.

 - Peut-on allumer et éteindre le stérilisateur UV ?

Le stérilisateur UV doit rester allumé pour éviter les risques d'eau non traitée ; Par ailleurs le fait d'allumer et d'éteindre l'ampoule implique un vieillissement prématuré de cette dernière. 

  - Peut-on raccorder le stérilisateur UV sur un panneau solaire ? 

Non , la tension délivrée doit etre stable , telle qu'elle est fournie par le ballast du stérilisateur UV 

 - Où trouver les ampoules de remplacement de mon stérilisateur ? 

Nous disposons de toutes les pièces de remplacement des stérilisateurs UV de notre magasin et les ampoules peuvent etre trouvées chez les autres revendeurs d'ampoues de meme type.

 - Le stérilisateur UV traite-t-il tous les types de pollution ? 

Le stérilisateur UV traite tout type de pollution de type organique ou bactériologique (organismes vivants) y compris les coleiformes totaux et chloramines, mais ne traite pas les pollutions de type metaux lourds et autres polluants non organiques.